FAQ

LIVRAISON
  • Comment suivre ma commande ? 

Pour suivre l'avancée de votre commande, il suffit de vous rendre sur l'onglet "Suivi de commande" sur notre boutique en ligne et d'entrer votre numéro de commande. Ainsi qu'y mettre votre adresse email.

Si votre colis est introuvable, vérifier que vous avez bien utilisé votre numéro de commande (ex : #1028) et votre adresse email d’achat. . 

 

  • Comment coûte la livraison ? 

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont GRATUITES.

 

  • Combien de temps faut-il à ma commande pour être expédiée ? 

Votre commande est expédiée sous 24 à 48h. Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'envoie, à compter de cette réception, vous pourrez prendre en compte les délais de livraisons annoncées.

 

  • Quels sont les délais de livraison ? 

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 21 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise. Concernant les DOM-TOM la livraison peut prendre entre 3 et 5 semaines.

 

  • Ma commande n'est pas complète, est ce normal ? 

C'est tout à fait normal, nous envoyons nos produits séparément compte tenu de la disposition de nos stocks dans différents entrepôts.Nous privilégions cette logistique afin de prévenir la perte complète de nos stocks s'il venait à y avoir une catastrophe naturelle, incendie ou tout autre événement susceptible de mettre en péril la totalité de nos marchandises. Il arrive parfois que pour une même commande, des produits de différents entrepôts soient expédiés, ce qui explique la compartimentation en différents envois.

 

RETOUR, ÉCHANGES ET ANNULATION

  • Puis-je modifier ma commande ? 

Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement".

 

  • Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande dans les 24 heures après l'achat sur notre site ! Si la commande est d'ores et déja traitée, il sera alors impossible de l'annuler.

 REMBOURSEMENTS

  • Combien de temps les remboursements prennents-ils ?

Les remboursements prennent environ 7 jours si la commande a été passée par carte bancaire.

Encore des questions ? 

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail sur evabijoux.contact@gmail.com si vous avez encore des questions. Nous nous ferions un grand plaisir de pouvoir vous répondre